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品牌危机沟通,危机沟通的原则有哪些?

危机沟通是指以沟通为手段,以解决危机为目的而进行的一连串化解危机的活动.有效的危机沟通可以降低危机的冲击,而且通过危机沟通,有可能化危机为转机;反之,若没有适度的对外、对内沟通,小危机可能变成大危机,大危机可能导致企业破产。一旦发生品牌危机, 就应该立即有计划、有步骤地展开公关行动,加强危机沟通。那品牌危机沟通,危机沟通的原则有哪些?下面就随济米丰餐饮网小编一起来了解一下!


品牌危机沟通,危机沟通的原则有哪些?

危机沟通的策略有哪些

(1)确定沟通对象,找到相关利益者。对股东,最重要的是维持股价的平稳:对顾客,要避免不必要的误会,使他们产生拒绝购买的行为;对经销商,要保证产品的质量和稳定其信心,维持其继续代理产品的决心;对媒体,迅速给他们提供准确及时的消息是最关键的;对于工商行政部门,要积极配合他们的工作。


(2)选好发言人。发言人应具有良好的应变能力和语言技巧,一般由公司高级主管直接担任.


(3)统一口径,用一个声音说话.


(4)运用多种沟通工具进行危机公关.


妥善处理好危机善后工作

品牌危机一旦过去,进入休眠期,企业还必须做好善后处理工作,防止危机再度发生,并尽快恢复公司信誉与品牌形象,重新取得社会、客户、政府部门等方面的信任.善后处理工作主要包括遗留问题处理和滞后效应处理。


以上就是品牌危机沟通,危机沟通的原则有哪些?如果你对品牌危机这块有任何疑问的话,可以联系我们,我们会安排专业的人员为你解答!

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